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Política de troca, privacidade e entregas

O Atelier Carolina De Marchi oferece aos seus clientes produtos de qualidade superior. Preocupado em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, o Atelier criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

 

Ao receber um produto comprado no Atelier Carolina De Marchi, recuse seu recebimento caso:

  • A Embalagem esteja aberta ou avariada;
  • O Produto esteja avariado;
  • O Produto esteja em desacordo com o pedido;
  • O Produto esteja incompleto.

 

TROCAS:

 

A opção de trocas é válida exclusivamente para as compras online e conforme disponibilidade em nosso estoque. A solicitação de troca deve ser feita através do e-mail contato@carolinademarchi.com.br, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Caso não haja disponibilidade do produto o valor de compra fica estabelecido como crédito para futuros pedidos. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima. (favor informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução).

 

Para a troca é preciso observar o seguinte:

 

  • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
  • O produto deve estar com a etiqueta afixada;
  • Caso a nova peça ultrapasse o valor pago no ato da compra, a diferença será paga pelo comprador antes da peça ser enviada;
  • Uma cópia do comprovante de compra, com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

 

O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto em nossa loja.

 

O Atelier Carolina De Marchi se reserva no direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

 

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO E ARREPENDIMENTO:

 

Todas as peças são analisadas e passam por nosso controle de qualidade antes de serem enviadas ao cliente, além de não sofrerem qualquer alteração em nosso estoque. As peças são recebidas e enviadas, exatamente como recebemos de nossos fabricantes.

 

Havendo disponibilidade de uma peça idêntica, efetuaremos a troca se for constatado defeito de fábrica e não decorrência de uso. Se avaliarmos que o produto para troca não apresenta alguma das condições acima citadas, a mesma se reserva ao direito de reenviar ao cliente o produto ou recusar a peça em questão sem prévia autorização.

 

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:

 

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra;

 

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição;

 

Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição;

 

O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições;

 

  • NÃO TROCAMOS PEÇAS PROMOCIONAIS. FIQUE ATENTO(A) AS REGRAS.

 

  • O CUSTEIO DO FRETE DE TROCA FICA SOB RESPONSABILIDADE DA CLIENTE.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Política de Privacidade do Atelier Carolina De Marchi foi criada para demonstrar o compromisso da marca com a segurança e a privacidade de informações coletadas dos usuários do site. As informações coletadas nos auxiliam a sempre melhorar o site e enriquecer a experiência de navegação e compra de nossos clientes. As informações dos usuários não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas em quaisquer circunstâncias, exceto conforme previsto nesta Política de Privacidade.

 

As informações dos usuários poderão ser obtidas de duas maneiras: cadastro e cookies. Para usufruir dos benefícios adicionais do site e receber e-mails com ofertas exclusivas, você precisa se cadastrar no site e nos fornecer Informações Pessoais. Da mesma forma, caso pretenda efetuar compras por meio da loja online. Os dados fornecidos quando do cadastro serão armazenados num banco de dados protegido e sigiloso.

 

Qualquer comunicação enviada para seu e- mail será através de newsletter e e-mail marketing do Atelier Carolina De Marchi. Seu e-mail não será divulgado a terceiros, a não ser conforme estritamente necessário para o processamento ou o pagamento referente a uma compra feita por meio da loja online. Informações Pessoais são todas as informações pelas quais podemos identificá-lo como indivíduo, tais como seu nome ou endereço de e-mail, ou dados sobre meios de pagamento.

 

ENTREGAS

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local e a forma de pagamento escolhida pelo cliente. O prazo de entrega e o valor do frete são visualizados automaticamente no carrinho de compra. Para isso, basta você informar o CEP do local de entrega. As entregas são efetuadas pelos Correios e todos os produtos transportados são cuidadosamente embalados.

 

Não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos, cabendo ao cliente acompanhar o roteiro de entrega através de sua conta no site (login e senha) ou através do seu código de rastreamento. Os produtos são entregues sempre de segunda a sexta-feira em horário comercial.

 

O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

 

Serão realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao Centro de Distribuição. Para um novo envio o custo do frete é por conta do cliente e será dado um novo prazo de entrega.

 

  • Encomenda Normal (PAC): tem prazo de entrega de 3 a 15 dias, após a confirmação de postagem, dependendo da região de destino.

 

  • Encomenda Expressa (SEDEX) tem prazo de entrega de 48 hrs para capitais e 72 hrs para Interior, após confirmação de postagem.

 

  • Os Correios não oferecem serviço de SEDEX para todas as cidades, nestes casos aparecerá somente a opção de PAC.

 

  • Os valores apresentados para o frete são calculados de forma dinâmica com o site dos Correios. Para este cálculo são utilizados as dimensões/pesos dos produtos e o seu CEP, como destino.
Sobre a loja

A marca, fundada em 2014 pela empresária Carolina De Marchi, nasceu após sua experiência fora do Brasil acompanhando as tendências do segmento. O Atelier veste as mulheres brasileiras com feminilidade, refinamento e toque clássico com suas peças para as produções do dia a dia e coleções que transitam entre todas as ocasiões.

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