POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Válida para compras realizadas no e-commerce Carolina De Marchi
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)

Buscamos proporcionar uma experiência transparente, segura e elegante para nossas clientes. Abaixo, você encontra todas as diretrizes para realizar trocas ou devoluções de forma prática e objetiva.

1. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

A solicitação deve ser feita dentro dos prazos legais pelos nossos canais oficiais:

📱 WhatsApp: (11) 96909-5258
📧 E-mail: contato@carolinademarchi.com.br

Nosso atendimento retornará com todas as instruções necessárias.

2. PRAZOS LEGAIS

📌 Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC):
Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

📌 Defeito de fabricação (Art. 26 do CDC):
Até 30 dias corridos após o recebimento.

3. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que o processo seja aprovado, o produto deve estar:

Sem sinais de uso, odor ou lavagem;
Com etiquetas, tags e lacres intactos;
Em sua embalagem original;
Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios recebidos.

Itens que não atenderem a essas condições serão reenviados ao cliente.

4. PROCESSO DE ENVIO DO PRODUTO

Após análise inicial, enviaremos um código de logística reversa dos Correios.
Leve o pacote a uma agência própria ou franqueada dos Correios.
Após o recebimento no Atelier, realizaremos uma análise técnica em até 5 dias úteis.
Você será notificada por e-mail com o resultado e os próximos passos.

5. ANÁLISE • APROVAÇÃO • REEMBOLSO OU TROCA

✔️ Se aprovado para devolução (arrependimento ou defeito):

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito:
O estorno será solicitado imediatamente, podendo constar em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

Boleto ou transferência:
O valor será devolvido em até 72h úteis, para conta de mesma titularidade da compra.

✔️ Se aprovado para troca:

Você receberá um vale-compras no valor pago pelo produto (exceto frete).
O vale será enviado por e-mail em até 5 dias úteis e poderá ser utilizado exclusivamente na loja online.

6. CONDIÇÕES GERAIS

O Atelier não se responsabiliza por objetos pessoais enviados indevidamente junto ao pedido devolvido.
Produtos devolvidos com sinais de uso, avarias, odores, ajustes, lavagem ou ausência de acessórios serão reenviados ao cliente mediante pagamento do frete.
Produtos com embalagem violada devem ser recusados no ato da entrega.
Compras realizadas no e-commerce não podem ser trocadas em lojas físicas.

7. CUSTOS DE ENVIO

✔️ Primeira troca por arrependimento: custo por conta do Atelier Carolina De Marchi.
✔️ Demais trocas por arrependimento: custo por conta do cliente.
✔️ Trocas por defeito confirmado: todos os custos de envio são arcados pela empresa.

8. PRODUTOS COM POSSÍVEL DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O produto será analisado dentro do prazo legal de até 30 dias corridos.
Não serão aceitos itens com danos causados por mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou acidente.
A troca, reparo ou reembolso será realizado apenas se o defeito de fabricação for constatado.

DÚVIDAS E ATENDIMENTO

Estamos à disposição para ajudar:

📱 WhatsApp: (11) 96909-5258
📧 E-mail: contato@carolinademarchi.com.br